商品の不具合時・修理時のご対応
当修理受付は、当社で御買い上げ頂いた商品のみ対応可能です。
当社以外で御買い上げ頂いた商品については、各販売店もしくは竹中エンジニアリングへご連絡頂きますようお願い申し上げます。
①竹中エンジニアリング製品の多くは、工事施工を伴うため、まず、その機器の異常なのかその他配線や施工トラブル、又は接続機器の不具合なのかを判断しなければなりません。そのため不具合(初期不良を含む)や故障の場合でも、まずは当社にご連絡下さい。
お電話にて状況確認をさせて頂きます。
■電話番号 050-3784-4829079-224-6548
②ご連絡後、機器を取り外し、下記まで郵送下さい。
又、その際、仮付けが必要で代品が必要な場合もご相談下さい。
■送り先 〒670-0825 兵庫県姫路市市川橋通2-49-2 株式会社セキュリティハウス神姫宛
※郵送時は、不具合時でも必ずまずは元払いでお願い致します。
万が一、商品の不良等の場合は、商品返送時に送料をご返金させて頂きます。(ご指定の口座にご入金等)
③当社又は竹中エンジニアリングにて商品を検品し、製品保証期間中の商品の不良(初期不良含む)が見られる場合は、代品をご返送させて頂きます。又、商品に不良が見られない(再現できない)場合には、施工状況や環境、その他接続機器の不良が考えられますので、お預かりした商品をそのままご返送させて頂きます。
その際、商品点検費用と送料として一率、一商品辺り4,000円(税別)がかかります。(代引き支払)
又、②にて当社へお送り頂いた送料のご返金も致しません。
(保証期間内であっても施工状況や摩耗、塩害や汚れ等環境による劣化がある場合等は保証対象外となる場合がございます。)
尚、保証期間外の場合は、修理見積をご連絡致します。
④修理の場合。③にてお預かりした商品の修理見積をご連絡致しますので、修理されるか修理しないかをご返答下さい。又、概ね定価の3分の1を超える大幅な機器の取り換えが必要な場合等、修理不可とさせて頂くケースもあります。
修理しない場合及び修理不可の場合でも、商品点検費用と送料として一率、一商品辺り4,000円(税別)がかかります。(代引き支払)
尚、修理をご希望の場合は、修理後の商品を代引き支払にてお送りさせて頂きます。
⑤点検・修理見積のご提出までに概ね1-2週間程度。修理は2-4週間程度かかります。
尚、初期不良の場合は、出来るだけ早い対応をさせて頂きます。
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