PRODUCT SUPPORT

商品に不具合があったときは

お買い上げいただいた商品に不具合があったときの、ご連絡から修理・交換までの流れと費用をご案内します。

BEFORE YOU SEND

はじめに、3つの
お願いがあります。

まずは、ご連絡ください

商品をお送りいただく前に、必ずお電話かメールで当社にご連絡ください。

送料は、元払いで

商品をお送りいただくときの送料は、お客様のご負担（元払い）でお願いします。

保証期間で、対応が変わります

保証期間内か保証期間外かで、修理・交換の方法と費用が変わります。

FLOW

STEP 01
お電話またはメールで、当社にご連絡
商品に不具合があったときは、まず当社にご連絡ください。
お電話 079-224-6548（9:00〜18:00 年中無休）、またはお問い合わせフォームからご連絡いただけます。
STEP 02
担当から、症状などを伺います
担当者からお電話またはメールで、どのような症状かを詳しくお聞きします。
商品名・型番・お買い上げ日・症状をお知らせいただくと、スムーズです。
STEP 03
商品を当社へお送りください（元払い）
商品に異常がありそうな場合は、お客様のご負担（元払い）で、下の返送先へ商品をお送りください。
返送先は、このページの「商品の送り先」をご覧ください。
STEP 04
当社またはメーカーで、商品を検証
お送りいただいた商品を、当社またはメーカーで検証し、異常があるかを確認します。

保証期間内で、異常があった場合

修理した商品、または代わりの商品をお送りします。

送料はご返金します商品をお送りいただいた際の送料は、ご指定の口座へご返金いたします。

保証期間外で、異常があった場合

修理にかかる金額をお見積りし、修理を行うかどうかをお客様にご確認します。

修理を行う場合修理のあと、修理金額を代金引換でお支払いいただき、商品をお送りします。

修理を行わない場合・異常が見られなかった場合送料および検証費用として 6,500円（税別）を代金引換でお支払いいただき、商品をお送りします。

COSTS

ケースごとの費用と、お支払い方法をまとめました。

ケース	当社へ送るときの送料	修理・交換	商品のお戻し
保証期間内で、異常があった場合	お客様のご負担（元払い）。あとで、ご指定の口座へご返金します。	修理、または代替品	当社からお送りします
保証期間外で、修理を行う場合	お客様のご負担（元払い）	お見積りした修理金額	修理金額を代金引換でお支払い
保証期間外で、修理を行わない場合・異常が見られなかった場合	お客様のご負担（元払い）	―	送料・検証費用 6,500円（税別）を代金引換でお支払い

SHIPPING ADDRESS

当社にご連絡のうえ、元払いで次の宛先へお送りください。